Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • être neuf, inutilisé et en parfait état,
  • être retourné dans son emballage d’origine.

Les articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • les cartes-cadeaux ou tout autre produit assimilé.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment lorsque :

  • l’article n’est pas retourné dans son état d’origine,
  • l’article a été endommagé volontairement,
  • le retour est effectué au-delà des 14 jours suivant la livraison.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre article.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire ou autre), selon les délais de traitement habituels.

Remboursement en attente ou non reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Notez que le traitement peut prendre 4 à 7 jours ouvrés.

Si après deux semaines le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à :
hello@folkie.fr

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Retours

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter Folkie par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires à l'adresse hello@folkie.fr

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Les délais de livraison pour un article échangé peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Envois de valeur
Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition.
Folkie ne peut garantir la réception des colis retournés sans preuve de livraison.

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